Productos personalizados
Dado que nuestros productos son personalizados y confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, no se admitirán devoluciones ni cambios una vez que el diseño haya sido aprobado y el pedido haya entrado en fase de producción.
Asimismo, de conformidad con la normativa vigente, los productos personalizados o elaborados según las indicaciones específicas del cliente quedan excluidos del derecho de desistimiento.
Productos defectuosos o error imputable a la empresa
En caso de que el producto presente algún defecto o exista un error atribuible a nuestra empresa, el cliente deberá:
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Notificar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
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Enviar fotografías claras del producto afectado y del embalaje original.
Una vez revisada la incidencia, y tras su validación, se procederá, según corresponda, a la reposición del producto sin coste adicional o al reembolso correspondiente.
No se considerarán errores imputables a la empresa:
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Errores ortográficos o datos incorrectos que hayan sido previamente aprobados por el cliente.
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Errores derivados de información incorrecta o incompleta facilitada por el cliente.
Leves variaciones de color propias del proceso de impresión o de la visualización en distintos dispositivos o pantallas.
Productos no personalizados (si los hubiera)
En el caso de productos no personalizados, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, conforme a la normativa aplicable.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
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No haber sido usado.
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Encontrarse en perfecto estado.
- Conservar su embalaje original, si procede.
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
Procedimiento para tramitar una devolución o incidencia
El cliente deberá:
- Enviar un email a info@tufabricadefiestas.com.
- Indicar número de pedido y motivo.
- Adjuntar fotografías si se trata de un defecto.
Responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables indicando los pasos a seguir.
En caso de devolución aceptada:
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- Se facilitará la dirección de envío si procede.
- El reembolso se realizará por el mismo método de pago en un plazo de 7 a 14 días tras la aprobación.